1. Shërbimi i mbështetjes në distancë
Pas marrjes së kërkesës së shërbimit të përdoruesit, nëse shërbimi i mbështetjes telefonike nuk mund të zgjidhë dështimin e pajisjes, ose në të njëjtën kohë me mbështetjen teknike telefonike, Shanghai Energy do të zbatojë shërbimin e mbështetjes në distancë sipas nevojës dhe pas marrjes së pëlqimit të përdoruesit.
Në procesin e mbështetjes teknike në distancë, Shanghai Energy diagnostikon problemin e pajisjes së përdoruesit në skajin e largët dhe propozon një zgjidhje për problemin.
2. Shërbimi i përmirësimit të softuerit
(1) Në rast të dështimeve në funksionimin e produktit për shkak të dizajnit të softuerit, Ne do të ofrojmë shërbime të përmirësimit të softuerit për të zgjidhur problemet kur është e nevojshme.
(2) Për përmirësimin e sistemit, shtimin dhe fshirjen e funksioneve dhe modifikimin e versionit të softuerit për të përmbushur nevojat e reja pasi përdoruesi të blejë produktin, ne do të ofrojmë skedarin përkatës të versionit të përditësimit të softuerit falas.
(3) Përmirësimi i softuerit që nuk ndikon në afarizmin e përdoruesit do të kryhet brenda një muaji.
(4) Paraqisni planin e përmirësimit të softuerit tek përdoruesi në formë të shkruar.Me premisën që të mos ndikohet sa më shumë në biznesin normal të përdoruesit, koha e azhurnimit të softuerit do të konfirmohet nga Shanghai Energy dhe përdoruesi.
(5) Gjatë përmirësimit të softuerit, përdoruesi duhet të dërgojë personelin e mirëmbajtjes për të marrë pjesë dhe për të ofruar bashkëpunimin dhe ndihmën e nevojshme.
3. Shërbimi i zgjidhjes së problemeve
Sipas ndikimit të gabimeve në biznesin e përdoruesve, Shanghai Energy i ndan gabimet në katër nivele, të cilat përcaktohen si më poshtë
| Niveli i dështimit | Përshkrimi i gabimit | Koha e përgjigjes | Koha e përpunimit |
| Dështimi i klasës A | Kryesisht i referohet dështimit të produktit gjatë funksionimit, duke rezultuar në pamundësi për të realizuar funksionet bazë. | Përgjigju Menjëherë | 15 minuta |
| Dështimi i klasës B | Kryesisht i referohet rrezikut të mundshëm të dështimit të produktit gjatë funksionimit dhe mund të bëjë që funksionet bazë të pajisjes të mos mund të realizohen. | Përgjigju Menjëherë | 30 minuta |
| Dështimi i klasës C | Kryesisht i referohet problemeve që ndikojnë drejtpërdrejt në shërbim dhe shkaktojnë performancën e sistemit gjatë funksionimit të produktit. | Përgjigju Menjëherë | 45 minuta |
| Dështimi i klasës D | Kryesisht i referohet defekteve që ndodhin gjatë funksionimit të produktit, duke ndikuar me ndërprerje ose në mënyrë indirekte funksionet dhe shërbimet e sistemit | Përgjigju Menjëherë | 2 orë |
(1) Për defektet e klasës A dhe B, jepni 7×24 orë shërbime teknike dhe garanci për pjesët e këmbimit dhe bashkëpunoni me klientët për të zgjidhur problemet brenda 1 ore për defekte të mëdha dhe për të zgjidhur defektet e përgjithshme brenda 2 orëve.
(2) Për defektet e klasës C dhe D, dhe gabimet janë shkaktuar nga defektet e softuerit dhe harduerit, Ne do t'i zgjidhim ato përmes përmirësimeve të ardhshme të softuerit ose përmirësimeve të harduerit.
4. Shërbimi i korrigjimit
Shanghai Energy do të ofrojë shërbime të korrigjimit në distancë ose në vend për të gjitha seritë e produkteve EMU të blera nga klientët sipas kërkesave të klientit dhe personi përgjegjës për pas shitjes do të caktojë personelin teknik për të kryer dokimin sipas nevojave të shërbimeve të korrigjimit.Përcaktoni kohën e korrigjimit, numrin dhe llojin e pajisjeve të korrigjimit, numrin e shërbimeve, etj. Lëshoni një plan komisionimi dhe rregulloni personelin.
