1. Shërbim mbështetjeje në distancë
Pas marrjes së kërkesës së shërbimit nga përdoruesi, nëse shërbimi i mbështetjes telefonike nuk mund ta zgjidhë defektin e pajisjes, ose në të njëjtën kohë me mbështetjen teknike telefonike, Shanghai Energy do të zbatojë shërbimin e mbështetjes në distancë sipas nevojës dhe pasi të marrë pëlqimin e përdoruesit.
Në procesin e mbështetjes teknike në distancë, Shanghai Energy diagnostikon problemin e pajisjeve të përdoruesit në distancë dhe propozon një zgjidhje për problemin.
2. Shërbim përditësimi të softuerit
(1) Në rast të dështimeve në funksionimin e produktit për shkak të dizajnit të softuerit, Ne do të ofrojmë shërbime të përmirësimit të softuerit për të zgjidhur problemet kur është e nevojshme.
(2) Për përmirësimin e sistemit, shtimin dhe heqjen e funksioneve, si dhe modifikimin e versionit të softuerit për të përmbushur nevojat e reja pasi përdoruesi të blejë produktin, ne do t'ju ofrojmë falas skedarin përkatës të versionit të azhurnimit të softuerit.
(3) Përditësimi i softuerit që nuk ndikon në biznesin e përdoruesit duhet të kryhet brenda një muaji.
(4) Dorëzoni planin e përmirësimit të softuerit te përdoruesi në formë të shkruar. Me kusht që të mos preket sa më shumë biznesi normal i përdoruesit, koha e përmirësimit të softuerit do të konfirmohet nga Shanghai Energy dhe përdoruesi.
(5) Gjatë përditësimit të softuerit, përdoruesi duhet të dërgojë personel mirëmbajtjeje për të marrë pjesë dhe për të ofruar bashkëpunimin dhe ndihmën e nevojshme.
3. Shërbimi i zgjidhjes së problemeve
Sipas ndikimit të defekteve në biznesin e përdoruesve, Shanghai Energy i ndan defektet në katër nivele, të cilat përcaktohen si më poshtë:
| Niveli i Dështimit | Përshkrimi i defektit | Koha e Përgjigjes | Koha e përpunimit |
| Dështim i Klasit A | Kryesisht i referohet dështimit të produktit gjatë funksionimit, duke rezultuar në pamundësinë për të realizuar funksionet themelore. | Përgjigju menjëherë | 15 minuta |
| Dështimi i Klasit B | Kryesisht i referohet rrezikut të mundshëm të dështimit të produktit gjatë funksionimit dhe mund të shkaktojë pamundësinë e realizimit të funksioneve themelore të pajisjes. | Përgjigju menjëherë | 30 minuta |
| Dështimi i Klasës C | Kryesisht i referohet problemeve që ndikojnë drejtpërdrejt në shërbim dhe shkaktojnë performancën e sistemit gjatë funksionimit të produktit. | Përgjigju menjëherë | 45 minuta |
| Dështimi i Klasës D | Kryesisht i referohet defekteve që ndodhin gjatë funksionimit të produktit, duke ndikuar në mënyrë të ndërprerë ose indirekte në funksionet dhe shërbimet e sistemit. | Përgjigju menjëherë | 2 Orë |
(1) Për defektet e Klasit A dhe B, ofroni shërbime teknike 7×24 orë dhe garanci për pjesë këmbimi, si dhe bashkëpunoni me klientët për të zgjidhur problemet brenda 1 ore për defektet e mëdha, si dhe zgjidhni defektet e përgjithshme brenda 2 orësh.
(2) Për defektet e gradës C dhe D, dhe defektet shkaktohen nga defekte të softuerit dhe harduerit, Ne do t'i zgjidhim ato përmes përmirësimeve të ardhshme të softuerit ose harduerit.
4. Shërbim korrigjimi gabimesh
Shanghai Energy do të ofrojë shërbime të debugging-ut në distancë ose në vend për të gjitha seritë e produkteve EMU të blera nga klientët sipas kërkesave të tyre, dhe personi përgjegjës për shërbimin pas shitjes do të caktojë personel teknik për të kryer lidhjen sipas nevojave të shërbimeve të debugging-ut. Do të përcaktojë kohën e debugging-ut, numrin dhe llojin e pajisjeve të debugging-ut, numrin e shërbimeve etj., do të nxjerrë një plan vënie në punë dhe do të caktojë personelin.
